Términos y Condiciones Generales de Ecotour Experiences

La reserva de cualquier tour o actividad organizada por Ecotour Experiences conllevará necesariamente la aceptación previa de estas Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato.

1. Sobre las partes del contrato:
De una parte, la agencia de viajes minorista Ecotour Experiences, con domicilio en [Dirección de la empresa], y responsable de la página web www.ecotourexperiences.com.

De otra parte, la persona física o usuario que accede a la web para obtener información y, en su caso, contratar los servicios ofertados. Este usuario declara que es mayor de 18 años y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la presente página web, de acuerdo a estas Condiciones Generales, que entiende y acepta en su totalidad.

El usuario deberá leer atentamente este documento en cada ocasión que acceda o contrate servicios con la agencia, ya que estas condiciones podrían haber sufrido cambios desde su última visita.

La venta online de cualquier producto de la web, realizada bien a través de correo electrónico u otros medios no exime al cliente de la obligación de leer y aceptar dichas condiciones generales.

Con el depósito o reserva en firme del producto, el cliente acepta los siguientes derechos y obligaciones que figuran a continuación.

2. Sobre la legislación aplicable:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en especial, en lo referente al Libro Cuarto de tal Real Decreto, relativo a viajes combinados. Igualmente será aplicable la Ley 7/1998, de 13 de abril de condiciones generales de contratación.

3. Sobre el acceso, registro y utilización de la web:
Para poder contratar servicios a través de la página web de conformidad con estas Condiciones Generales, usted debe ser un usuario registrado. El registro es gratuito e intransferible, debiendo en cualquier caso facilitarse información veraz y precisa para completar el formulario de registro. Ecotour Experiences se reserva el derecho a rechazar solicitudes de registro de cuentas de usuario o a poner fin a su registro en cualquier momento, según lo estimemos oportuno, si entendemos que el usuario está haciendo un mal uso del registro, como verter injurias o utilizar un lenguaje grosero, calumnioso, o impropio, en general, en el blog o en aquellos otros lugares de libre participación de la web www.ecotourexperiences.com.

El usuario es responsable de mantener en estricta confidencialidad su nombre y su contraseña de inicio de sesión, y es responsable de cualquier actividad llevada a cabo en su cuenta y con su contraseña. Por lo tanto, el usuario se obliga y compromete a:

Informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, o de cualquier otra violación de la seguridad.
Asegurarse de salir de su cuenta al finalizar cada sesión. Es su exclusiva responsabilidad controlar la difusión y el uso de su contraseña, controlar el acceso y el uso de su cuenta e informarnos cuando desee cancelar su cuenta.
Ecotour Experiences no asume responsabilidad alguna en las pérdidas o daños que se deriven del incumplimiento de esta cláusula.

4. Inscripciones:
En el momento de realizar la reserva se abonará un 30% del importe total del viaje, sobre el cual Ecotour Experiences expedirá el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, los datos o la referencia del viaje reservado y las cláusulas particulares, si las hubiere, y generales del contrato. El importe restante deberá abonarse como máximo 15 días antes del inicio del tour. En caso de no realizarse el resto del pago 15 días antes de ese momento Ecotour Experiences se reserva el derecho de anular la reserva.

En el caso de que un usuario adquiera un paquete turístico con 15 días o menos de antelación a la fecha de inicio de un determinado tour, se deberá abonar la totalidad del viaje, sin menoscabo de los derechos de devolución o reembolso por cancelación u otra circunstancia descritos en las presentes Condiciones Generales.
Estas Condiciones Generales podrán verse anuladas o modificadas parcialmente por condiciones particulares específicas que atañan a un tour o actividad en particular, generalmente motivadas por la complejidad o especificidad del tour contratado. En este caso, se informará debidamente de las condiciones particulares relativas a dicho tour o actividad en el momento de la contratación.

5. Forma de pago:

El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallan en la página web de Ecotour Experiences:

Tarjeta de Débito ( Visa Electrón y maestro) o Crédito ( Visa, Master Card o American Express), y a través del sistema de pago seguro de la web www.ecotourexperiences.com.
Pago por transferencia en un plazo de 48 horas desde la solicitud de los servicios a la cuenta bancaria facilitada al usuario por Ecotour Experiences.
PayPal
Cualquier otro que se articule en un futuro a través de la web.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Ecotour Experiences realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el usuario, o se reciba el importe de dicha compra en efectivo o justificante de la transferencia, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de Ecotour Experiences sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el usuario acepta que Ecotour Experiences no haga efectiva dicha reserva.
Los precios indicados en la web tienen incluidas las tasas de aeropuerto, si el tour incluye explícitamente dicho servicio, salvo cuando se indique lo contrario. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de los países, que deberán abonarse directamente en destino. No incluyen tampoco los impuestos de entrada y salida de aeropuertos, que deberán ser pagados en metálico por el pasajero en el momento de su recogida o de su facturación.

6. Sobre las cancelaciones:

6.1 En todo momento el consumidor podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor debidamente justificada: a) Se abonará una penalización consistente en el 25 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 50 por ciento entre los días tres y diez, y el 75 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. b) En cualquier caso se abonará un 8% del contrato por gastos de gestión. c) En el caso de que, por iniciativa del cliente, se hayan contratado servicios adicionales no incluidos en el paquete inicial se le aplicarán los correspondientes gastos de anulación si los hubiere, siempre correctamente justificados. De no presentarse a la salida, el cliente está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. c) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, gastos no recuperables tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes y la ley vigente.

6.2 En los casos en los que Ecotour Experiences especifique expresamente que la viabilidad de la oferta de viaje combinado está condicionada a un mínimo de participantes y, debido a que este número no se alcanza, el viaje se cancela, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas. Esta cancelación no generará ningún cargo adicional al usuario.

Este derecho al reembolso sin cargo adicional estará sujeto a que Ecotour Experiences notifique por escrito al usuario con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje sobre la cancelación debido a la falta de participantes. En caso de que Ecotour Experiences no cumpla con este requisito de notificación, el usuario podrá reclamar una compensación adicional, conforme a lo establecido por las leyes y regulaciones aplicables.

Es importante destacar que, en este escenario, Ecotour Experiences se compromete a realizar el reembolso total del precio o de las cantidades anticipadas en un plazo razonable, y a proporcionar toda la asistencia necesaria al usuario para facilitar este proceso de reembolso.

Además, Ecotour Experiences se compromete a informar de manera clara y transparente en sus condiciones generales de contratación sobre la posibilidad de cancelación del viaje en caso de no alcanzar el número mínimo de participantes, así como sobre los procedimientos y plazos de reembolso correspondientes en tal situación. Esta información estará disponible para el usuario antes de formalizar la reserva del viaje, permitiéndole tomar una decisión informada.

7. Transferencia de la Reserva:

8. Sobre las responsabilidades:
Ecotour Experiences no se responsabiliza de los posibles errores tipográficos, formales o numéricos que pueda contener la página web, ni de la exactitud de la información contenida en ella, salvo que haya sido manipulada o introducida de forma dolosa por terceros ajenos al servicio.

Ecotour Experiences no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones que resulten de estos términos y condiciones generales, en caso de circunstancias fortuitas o de fuerza mayor.

9. Sobre la protección de datos:
Ecotour Experiences se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, especialmente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Los datos recabados mediante formularios, correos electrónicos u otros medios serán tratados de forma confidencial y se incorporarán a un fichero titularidad de Ecotour Experiences.

El usuario podrá ejercer en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, mediante solicitud escrita dirigida a la dirección de correo electrónico [email protected].

10. Modificaciones y Revisiones de las Condiciones del Viaje. Modificación del Tour

10.1. Modificación Significativa del Contrato:
Antes de la salida del viaje, si Ecotour Experiences se ve obligada a realizar cambios significativos en cualquier elemento esencial del contrato, incluido el precio, se compromete a notificar inmediatamente al consumidor sobre dichas modificaciones.

10.2. Opciones del Consumidor:
Ante tales circunstancias, el consumidor tendrá opciones claras. Primero, podrá resolver el contrato sin incurrir en penalización alguna. Segundo, podrá aceptar la modificación del contrato, la cual deberá detallar las variaciones introducidas y su impacto en el precio. El consumidor deberá comunicar su decisión a Ecotour Experiences. En caso de que el consumidor no comunique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

10.3. Derechos del Consumidor:
Si el consumidor opta por resolver el contrato o si Ecotour Experiences cancela el tour antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, este tendrá derecho al reembolso total de todas las cantidades pagadas o a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que Ecotour Experiences pueda ofrecérselo. En caso de que el viaje ofrecido sea de calidad inferior o esté valorado en un precio más bajo, Ecotour Experiences deberá reembolsar al consumidor la diferencia de precio correspondiente.

10.4. Indemnización por Incumplimiento del Contrato:
En caso de incumplimiento del contrato por parte de Ecotour Experiences, se establece una indemnización correspondiente al 5% del precio total del viaje contratado si el incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días antes de la fecha prevista del viaje; del 10% si se produce entre los quince días y tres días anteriores; y del 25% si se produce en las cuarenta y ocho horas anteriores.

10.5. Excepciones a la Obligación de Indemnizar:
No habrá obligación de indemnizar en los siguientes casos: a) cuando la cancelación se deba a un número insuficiente de personas inscritas para el viaje combinado y así se comunique por escrito al consumidor con al menos 10 días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje; b) cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales circunstancias anormales e imprevisibles que no podrían haberse evitado a pesar de actuar con diligencia.

11. Obligación del Consumidor de Comunicar Incumplimientos:

11.1. Comunicación de Incumplimientos:
El consumidor tiene la obligación de informar a Ecotour Experiences, o al proveedor del servicio correspondiente, sobre cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato tan pronto como sea posible, ya sea por escrito u otro medio que permita dejar constancia.

11.2. Proceso de Reclamación:
Si las soluciones propuestas por Ecotour Experiences no satisfacen al consumidor, este tiene un plazo de un mes para presentar una reclamación a través de Ecotour Experiences. La empresa tiene un plazo de cuarenta y cinco días naturales para responder a la reclamación, comenzando al día siguiente de su presentación.

12. Incumplimiento, Responsabilidad y Garantías. Consecuencias de la No Prestación de Servicios:

12.1. Garantía ante Incumplimientos Parciales o Totales:
En el improbable evento de que, después de la partida, Ecotour Experiences no pueda suministrar o verifique que no puede suministrar una parte importante de los servicios acordados en el contrato, nos comprometemos a tomar medidas adecuadas para asegurar la continuidad del viaje organizado sin ningún costo adicional para el consumidor. Además, nos comprometemos a reembolsar al consumidor la diferencia entre los servicios previstos y los proporcionados, si fuera necesario. La aceptación de las soluciones propuestas por Ecotour Experiences por parte del consumidor se entenderá como una aceptación tácita de dichas alternativas.

12.2. Alternativas Flexibles:
Si las soluciones ofrecidas por Ecotour Experiences no son aceptadas por el cliente debido a razones justificadas, nos comprometemos a proporcionar, sin costo adicional, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para facilitar el regreso del cliente al lugar de partida o cualquier otro destino acordado previamente, junto con cualquier compensación correspondiente que pueda ser aplicable.

12.3. Proceso de Reclamación Eficiente:
En caso de que surja alguna reclamación, Ecotour Experiences se compromete a actuar con prontitud y diligencia para encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Nuestro objetivo es abordar las preocupaciones del cliente de manera efectiva y resolver cualquier problema de manera oportuna y justa.

13. Validez de las Cláusulas:

En el caso improbable de que alguna de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales sea declarada nula, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia de las demás cláusulas. Todas las cláusulas restantes permanecerán plenamente vigentes y efectivas, manteniendo así la integridad y la solidez del contrato en su totalidad.

14. Sobre el Archivo y Disponibilidad del Contrato:

Ecotour Experiences se compromete a archivar el contrato electrónico celebrado con el usuario de manera segura y confiable. El usuario tendrá acceso a dicho contrato en todo momento, y podrá solicitarlo fácilmente a través de los medios de contacto proporcionados en la página web de Ecotour Experiences.

Este proceso garantiza la transparencia y la disponibilidad continua del contrato para ambas partes, permitiendo al usuario acceder a sus términos y condiciones en cualquier momento que lo desee. Además, este archivo asegura la integridad del acuerdo celebrado entre Ecotour Experiences y el usuario, proporcionando una referencia clara y accesible para cualquier consulta futura.

15. Procedimiento de Presentación y Gestión de Quejas y Reclamaciones:

En Ecotour Experiences, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad en todo momento. Por ello, hemos establecido un procedimiento claro y accesible para la presentación y gestión de quejas y reclamaciones.

Los usuarios tienen la posibilidad de presentar sus quejas y reclamaciones de manera rápida y sencilla a través de:

Correo Electrónico: Las quejas y reclamaciones pueden ser enviadas por correo electrónico a la dirección [email protected]. Nuestro equipo dedicado se compromete a atender todas las comunicaciones recibidas en esta dirección y a resolverlas de manera oportuna y eficiente.

Una vez recibida una queja o reclamación, nuestro equipo de atención al cliente se compromete a abordarla con la mayor brevedad posible. Nos esforzamos por resolver todas las preocupaciones de nuestros clientes de manera justa y satisfactoria, priorizando la atención personalizada y la resolución efectiva de cualquier problema que pueda surgir.

En Ecotour Experiences, valoramos la retroalimentación de nuestros clientes y estamos dedicados a mejorar continuamente nuestros servicios en base a sus comentarios. Por lo tanto, animamos a nuestros usuarios a que nos hagan llegar sus inquietudes y sugerencias, ya que nos ayudan a mantener y mejorar la calidad de nuestra oferta turística.

16. Documentación, Visados y Requisitos de Entrada:

En Ecotour Experiences, entendemos la importancia de una correcta gestión de la documentación y los requisitos de entrada para garantizar un viaje sin contratiempos para todos nuestros usuarios, independientemente de su edad o nacionalidad. Por ello, hemos establecido una serie de pautas claras y detalladas para facilitar este proceso:

16.1 Documentación Personal y Familiar:
Todos los usuarios, incluidos los niños, deben asegurarse de llevar consigo su documentación personal y familiar en regla, ya sea el pasaporte o el D.N.I., de acuerdo con las leyes del país o países que se visitarán durante el viaje.

16.2 Visados y Otros Requisitos:
En aquellos casos en los que los viajes requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación u otros documentos similares, será responsabilidad de los usuarios gestionar su obtención antes del viaje. Ecotour Experiences proporcionará la información necesaria y la asistencia requerida para facilitar este proceso, pero cualquier costo asociado será por cuenta del usuario.

16.3 Rechazo de Visados o Denegación de Entrada:
En el caso de que alguna Autoridad rechace la concesión de visados o se deniegue la entrada al país debido a causas particulares del usuario, falta de requisitos o defectos en la documentación exigida, Ecotour Experiences no asume responsabilidad alguna por estos hechos. Cualquier gasto adicional derivado de estas circunstancias será responsabilidad exclusiva del consumidor.

16.4 Normativa de Visados:
Se recuerda a todos los usuarios, especialmente aquellos con nacionalidad distinta a la española, la importancia de asegurarse de cumplir con todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados antes de iniciar el viaje. Esto garantizará una entrada sin problemas en todos los países que se visitarán durante el itinerario.

16.5 Permiso para Menores:
Los menores de 18 años deben llevar consigo un permiso escrito firmado por sus padres o tutores legales, en previsión de que pueda ser solicitado por cualquier autoridad durante el viaje.

En Ecotour Experiences, nos comprometemos a proporcionar toda la información y asistencia necesaria para garantizar que nuestros usuarios cumplan con los requisitos de documentación y visados, contribuyendo así a una experiencia de viaje segura y sin contratiempos.

Responsabilidad de Ecotour Experiences:

1. Cumplimiento del Contrato:
Ecotour Experiences, en su compromiso por ofrecer servicios de alta calidad en cada viaje combinado, asume la responsabilidad integral del correcto cumplimiento de todas las obligaciones derivadas del contrato. Esta responsabilidad abarca la ejecución efectiva de todas las prestaciones acordadas, tanto aquellas que la empresa realiza directamente como aquellas que son proporcionadas por terceros proveedores de servicios. Nuestra empresa garantiza que todas las actividades, alojamientos, transporte y demás servicios incluidos en el contrato se lleven a cabo de manera satisfactoria, asegurando una experiencia de viaje memorable para nuestros clientes.

2. Protección ante Daños al Consumidor:
Ecotour Experiences se compromete a proteger los intereses y la seguridad de nuestros clientes en todo momento. En caso de que el consumidor sufra algún tipo de daño como resultado de la no ejecución o ejecución deficiente de los servicios contratados, nuestra empresa asume la responsabilidad correspondiente. Sin embargo, esta responsabilidad cesará en circunstancias específicas, como cuando los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al propio consumidor, a terceros ajenos al contrato o debido a eventos de fuerza mayor. A pesar de estas excepciones, Ecotour Experiences se compromete a brindar asistencia y apoyo integral a los clientes que se encuentren en situaciones difíciles durante el viaje.

3. Limitación del Resarcimiento de Daños:
En el caso de que se produzcan daños como resultado del incumplimiento o mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, el resarcimiento de dichos daños estará sujeto a las disposiciones y limitaciones establecidas por los convenios internacionales aplicables en materia turística y de viajes.

4. Excepciones Contractuales:
Es importante destacar que no se podrán establecer excepciones mediante cláusulas contractuales que limiten la responsabilidad de Ecotour Experiences en lo concerniente al cumplimiento efectivo de las obligaciones derivadas del contrato de viaje combinado.

Garantía de Responsabilidad Contractual:
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia y la protección del consumidor, Ecotour Experiences está obligada a constituir y mantener en permanente vigencia una fianza de acuerdo con las disposiciones establecidas por la Administración turística competente. Esta fianza tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de todas las obligaciones derivadas de la prestación de servicios de viaje combinado, incluyendo el reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por gastos de repatriación en caso de insolvencia o quiebra. En caso de ejecución de la fianza, Ecotour Experiences se compromete a reponerla en un plazo máximo de 15 días, asegurando así la protección continua de los derechos e intereses de nuestros clientes.

Prescripción de Acciones:
Es importante tener en cuenta que cualquier acción derivada de los derechos reconocidos en este documento deberá ejercerse dentro de un plazo máximo de dos años a partir de la fecha de ocurrencia del evento que dio lugar a la reclamación. Esta disposición tiene como objetivo garantizar la seguridad jurídica y la protección de los derechos de todas las partes involucradas en el contrato de viaje combinado.

17. Costo de Vuelos y Contenido del Precio:

En Ecotour Experiences, nuestro compromiso es proporcionarte una experiencia de viaje excepcional y completamente transparente. Valoramos tu confianza en nosotros como tu proveedor de experiencias de viaje y queremos asegurarnos de que tengas toda la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre tu viaje. Por ello, te ofrecemos una explicación detallada sobre el costo de los vuelos y el contenido del precio de nuestros paquetes de viaje:

17.1 Costo de los Vuelos:
Es importante destacar que Ecotour Experiences no asume la responsabilidad por los costos asociados con la reserva, compra o modificación de vuelos. Esto incluye, pero no se limita a, tarifas aéreas, impuestos, tasas, cargos por equipaje y cualquier otro cargo adicional relacionado con los vuelos. Todos estos gastos son responsabilidad exclusiva del viajero y deben ser gestionados por él de manera independiente.

17.2 Precio en la Web:
Queremos ser transparentes en cuanto a lo que está incluido en el precio de nuestros paquetes de viaje. El precio que se muestra en nuestra página web, en cualquier material promocional o durante el proceso de reserva, no incluye los vuelos a menos que se especifique claramente lo contrario. Esto significa que el precio que ves reflejado está diseñado para cubrir específicamente los servicios y actividades detallados en la descripción del viaje, así como cualquier otro servicio adicional que se mencione explícitamente.

17.3 Componentes del Precio:
Nuestros paquetes de viaje están cuidadosamente diseñados para ofrecerte una experiencia completa y enriquecedora. El precio que pagas cubre exclusivamente los siguientes aspectos, según se describe en la información proporcionada para cada viaje:

Actividades planificadas y guiadas durante todo el viaje, que pueden incluir excursiones, actividades de aventura, visitas a sitios históricos, entre otros.
Posibles alojamientos incluidos durante la duración del viaje, que pueden variar según el itinerario y las opciones seleccionadas.
Otros servicios detallados en la descripción del viaje, como traslados terrestres, comidas especificadas, guías turísticos especializados, entradas a lugares de interés, entre otros.
Información Adicional:

Te recomendamos que revises detenidamente la descripción de cada viaje en nuestra página web para obtener una comprensión completa de los servicios incluidos y cualquier especificación relacionada con los vuelos. Siempre estamos disponibles para responder a cualquier pregunta que puedas tener y proporcionarte la asistencia necesaria para planificar tu viaje de manera perfecta. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso del proceso de reserva y para garantizar que tengas una experiencia de viaje inolvidable.

Al aceptar nuestros términos y condiciones al reservar un viaje con Ecotour Experiences, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta cláusula detallada sobre el costo de los vuelos y el contenido del precio. Agradecemos sinceramente tu confianza en nosotros como tu socio de viaje confiable y estamos emocionados de acompañarte en tu próxima aventura.